PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo cancelar un evento de RCC programado? 

Entendemos que pueden ocurrir cancelaciones o cambios en los eventos. 

Siga estas pautas para cancelar o realizar cambios en un evento programado:

  1. Responda a la confirmación por correo electrónico original de RCC para cancelaciones o cambios en el evento.

  2. Cada evento debe cancelarse al menos 24 horas antes del inicio del evento.

  3. Cuando se envían múltiples solicitudes de eventos (es decir, para una conferencia o taller de varios días), se crea una identificación única para cada solicitud. Para cancelar el evento, cada solicitud debe cancelarse por separado. Cancele respondiendo al correo electrónico de confirmación para los días específicos que deben cancelarse.

¿Puedo tener una conversación privada con el subtitulador?

Deben evitarse los comentarios y las discusiones directamente con el subtitulador que no formen parte de la llamada. Su subtitulador está ahí para capturar el diálogo y entregárselo en tiempo real.

¿Qué es el Centro de mensajes?

El Centro de mensajes es la sección del sitio web que muestra al participante qué mensajes se enviaron al subtitulador y las respuestas del subtitulador a esos mensajes. Actúa de la misma manera que una ventana de chat, pero la comunicación del subtitulador está muy restringida dentro del Centro de mensajes. Nadie más puede ver este diálogo privado. Solo el texto que aparece en la ventana de transcripción en vivo se convierte en parte de la transcripción.

¿Cómo cambio la visualización del texto?

La función de configuración de la pantalla de subtítulos permite la posibilidad de cambiar lo siguiente:

  • Estilo de fuente

  • Tamaño de fuente

  • Color de fondo

  • Nuevo texto

  • Mostrar texto nuevo

  • Retraso (0-60 seg)
     

¿Para qué sirve el retardo (0-60 segundos)?

Esta función dentro de Configuración controla cuánto tiempo tarda en aparecer el texto nuevo en la transcripción en vivo. Los intervalos más altos mostrarán bloques de texto más grandes a un ritmo más lento, los intervalos más bajos mostrarán bloques de texto más pequeños a un ritmo más alto.

¿Qué es Message to Captioner?

Con esta función, los participantes pueden escribir lo que les gustaría que el subtitulador diga en la conferencia telefónica.

¿Cuál es mi límite para escribir en el mensaje al subtitulador?

No hay límite para la cantidad de texto que se puede escribir en este cuadro. El texto que se escribe en este cuadro se mostrará al subtitulador después de que se presione la tecla de retorno en el teclado. Luego, el subtitulador expresa este texto en la llamada y el texto se muestra en la transcripción en vivo.  

¿Para qué sirve el botón Transcripción?

Una transcripción es el texto completo de la conferencia telefónica desde el momento en que el subtitulador se conectó al audio. Dependiendo de las opciones seleccionadas por la persona que programó los subtítulos, la transcripción se puede descargar e imprimir a discreción del participante haciendo clic en este botón. Si el organizador del evento desea que no se puedan guardar transcripciones, los usuarios no podrán descargar o imprimir las transcripciones.  La llegada tardía de un participante durante la sesión no afectará la disponibilidad del texto completo, ya que está determinada por la llegada del subtitulador al evento y no por los usuarios.

¿Se puede cifrar mi transcripción?

Sí, el cifrado SSL está disponible en todos los eventos de RCC.

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¿Cómo puedo imprimir o guardar una transcripción después de un seminario web?

Si se solicita, la transcripción está disponible en la página vinculada en el correo electrónico de confirmación desde el momento inmediatamente posterior al seminario web hasta el final de ese día.

Después del día del seminario web, el anfitrión del seminario web puede enviar una solicitud por correo electrónico junto con el ID del evento a  RCC@sprint.com  para obtener una copia de la transcripción.

La solicitud de transcripciones por correo electrónico debe enviarse dentro de una semana del seminario web.

¿Puedo ajustar el tamaño de la ventana de mi navegador?

Sí, puede ajustar la ventana a cualquier tamaño que desee y su configuración no afecta la pantalla de nadie más. Recomendamos que la resolución de su pantalla sea de 1024x768 píxeles o superior y que la ventana del navegador esté configurada en pantalla completa para permitir tamaños de fuente más grandes que algunos usuarios pueden requerir.

¿Y si puedo hablar por mí mismo?

Si prefiere hablar directamente en el debate o la conferencia telefónica, únase al puente de audioconferencia proporcionado para todos los participantes. Podrá leer todo lo subtitulado desde el enlace Subtitulado de la conferencia de retransmisión y responder directamente usando un teléfono (estándar o móvil).

PROBLEMAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Si las palabras dejan de aparecer, ¿qué significa eso?

Si no se muestran palabras en la pantalla, podría significar que el evento ha terminado o que nadie está hablando en ese momento exacto. Asegúrese de que el subtitulador esté presente y que el evento aún esté en curso. Si tiene problemas con el evento por cualquier motivo, presionar el botón de actualización en el navegador puede aliviar su problema.

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¿Qué se requiere para que el subtitulador se conecte a un evento?

El requisito principal es el acceso al audio a través de un puente de conferencia y un código de acceso.

¿Tiene algún contacto para que pueda llamar por problemas / preguntas?

Comuníquese con el organizador o anfitrión de su evento para obtener información de apoyo.  

 

Para problemas técnicos o de subtítulos durante un evento, envíe un correo electrónico a RCC@sprint.com o llame al (833) 250-2784 para solucionar problemas en tiempo real y asegurarse de que se reciban los subtítulos ".

PREGUNTAS GENERALES

¿Cuál es el propósito de este servicio?

El propósito de este servicio es permitir que las personas sordas, con problemas de audición o con una discapacidad del habla participen en las conferencias telefónicas.  El subtitulador se une al mismo puente de conferencia para subtitular la conferencia telefónica o el seminario web programados.

¿Cómo obtengo audio para el evento?

Las palabras pronunciadas en el evento y subtituladas por el subtitulador no se pronuncian en voz alta mediante el servicio RCC. Si desea escuchar las palabras habladas que se subtitulan, comuníquese con el organizador de su evento.

¿Cuál es el costo de este servicio?

No hay ningún costo para el usuario por el servicio de RCC. Sin embargo, pueden haber cargos relacionados con el evento (es decir, cargos por uso, cargos de larga distancia, tarifas de seminarios web, etc.)

¿Se grabará esto? ¿Tengo privacidad?

El texto del evento puede estar sujeto a grabación a través de transcripciones guardadas. Esta opción queda a la entera discreción del anfitrión o programador de la conferencia telefónica o seminario web.

¿Se puede utilizar este servicio en cualquier lugar?

El servicio se puede utilizar en cualquier lugar con una PC o dispositivo móvil conectado a Internet y acceso de subtitulado al puente de audioconferencia del evento.

¿Cuál es la URL de la conferencia web en la página de pedidos?

Ingrese la URL si está organizando una conferencia web. Si no está organizando una conferencia web, deje este campo en blanco.

¿Necesito proporcionar un número de teléfono de teleconferencia para una conferencia web?

Si está utilizando un proveedor de VoIP (Voice over IP) para una conferencia web, ingrese 000-000-0000 como el número de teléfono de la teleconferencia e incluya la información de VOIP en los detalles del evento. Se necesita una URL de conferencia web para reservar el evento.  Si no está utilizando VoIP, se requiere un número de teleconferencia.